Garantie en retourneren
Retourneren:
We begrijpen dat online winkelen soms lastig kan zijn en dat u een product misschien wilt retourneren. Daarom bieden wij een retourperiode van 14 dagen aan, ingaande op de dag van levering van uw bestelling.
Voorwaarden voor retournering:
- U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
- Producten dienen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd te worden, inclusief alle labels en accessoires.
- De kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening.
- U bent zelf verantwoordelijk voor het product tijdens de retourzending. We raden u aan om het pakket te versturen met een track & trace code.
- Neem contact met ons op via info@warmtepomp-diy.nl om uw retour aan te melden. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour.
- U ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres.
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
- Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres.
Terugbetaling:
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugstorten op de rekening waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
Garantie
Bij Warmtepomp DIY hechten we veel waarde aan de kwaliteit en duurzaamheid van onze producten. Daarom bieden wij op al onze airconditioners, warmtepompen, buffervaten, warmtepompboilers en WTW-systemen 2 jaar schriftelijke garantie, mits de installatie of inbedrijfstelling is uitgevoerd door een gecertificeerd bedrijf.
Let op: Zonder een geldige factuur kunnen wij helaas geen garantie bieden.
Garantievoorwaarden:
-
Factuur en Werkbon: Om aanspraak te maken op garantie, hebben wij de factuur en de werkbon van de installatie of inbedrijfstelling nodig. De garantieperiode van 2 jaar gaat in op de factuurdatum.
-
Monteurbezoek: Als wij op uw verzoek een monteur inschakelen en deze constateert dat er geen sprake is van een defect of storing, dan zijn de kosten voor het monteurbezoek voor uw eigen rekening. Deze kosten worden direct in rekening gebracht en kunnen per pin aan de monteur worden voldaan.
-
Externe Installateur: Heeft u zelf een monteur ingeschakeld voor de installatie? Neem dan in eerste instantie contact op met deze monteur bij problemen.
-
Garantie-afhandeling: Is er binnen de garantietermijn sprake van een defect? Wij leveren de benodigde onderdelen via de monteur. Indien de installatie of inbedrijfstelling is uitgevoerd door een bedrijf waarmee wij samenwerken, zullen wij dit bedrijf inschakelen om de storing te verhelpen. Ook hiervoor is het belangrijk dat u de factuur kunt overhandigen.
-
Geen Factuur of Zelf Inbedrijfstellen: Indien de inbedrijfstelling door een erkend bedrijf zonder factuur (bijvoorbeeld zwart) is uitgevoerd, vervalt de garantie. Ook als u de airconditioner zelf in bedrijf stelt, komt de garantie automatisch te vervallen.
Voor meer informatie over onze garantievoorwaarden kunt u onze algemene voorwaarden raadplegen of contact met ons opnemen.